ASOS Deutschland: Rückgabe, Versand und Erstattung im Überblick

Das Kleid sitzt nicht, die Hose kneift, und der Karton steht schon im Flur. Bei ASOS Deutschland hast du 28 Tage Zeit für die Rückgabe, dazu kommen 14 Kalendertage gesetzliches Widerrufsrecht. Umtauschen geht nicht, akzeptierte Rücksendungen werden erstattet. Hier siehst du, wie du die Retoure anmeldest und welche Frist für dich passt.

ASOS Retoure in Deutschland: Fristen und Weg

Die 28 Tage laufen ab Zustellung oder ab Abholbereitschaft. Kommt die Bestellung in mehreren Paketen, beginnt die Frist mit dem letzten Paket. Artikel von ASOS Brand Partners sind von dieser Regel ausgenommen.

Die Artikel müssen im Originalzustand und ungetragen sein. ASOS prüft jede Rücksendung.

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Retoure bei ASOS anmelden: Schritt für Schritt

1. 1
   Rückgabe anlegen

   Lege die Rückgabe auf der ASOS-Retourenplattform an und wähle deinen Drop-off-Punkt.
2. 2
   Label besorgen

   Das Label kommt per E-Mail, schau auch im Spam-Ordner nach. Drucke es aus oder speichere den QR-Code.
3. 3
   Paket packen

   Verpacke die Artikel in Originalbox oder Originalbeutel. Entferne das alte Versandlabel oder überklebe es. Lege den Retourenschein bei, falls einer dabei war.
4. 4
   Aufkleben und abgeben

   Klebe das Label vorn aufs Paket und gib es am Drop-off-Punkt ab. Einen QR-Code zeigst du dort zusammen mit dem Paket vor.
5. 5
   Beleg aufbewahren

   Hebe den Abgabebeleg auf und fotografiere den Paketinhalt vor dem Verschließen.

Label oder QR-Code funktionieren an jedem Drop-off-Punkt desselben Paketdienstes. Artikel aus mehreren Bestellungen gehören in getrennte Pakete. Wählst du eine andere Rücksendemethode, zahlst du den Rückversand selbst und bewahrst den Versandnachweis auf. Einen neuen Retourenschein lädst du auf der ASOS-Retourenseite herunter.

Widerruf oder 28-Tage-Rückgabe: Was gilt wann?

Gesetzlicher Widerruf

Der Widerruf gilt 14 Kalendertage ab dem Tag nach Erhalt der Bestellung, ohne Angabe von Gründen. Du nutzt die Widerrufsseite asos.com/de/vertragsruecktritt/ oder das Widerrufsformular. Die Mitteilung muss vor Fristablauf abgesandt sein. ASOS bestätigt den Eingang unverzüglich, zum Beispiel per E-Mail.

Widerrufst du die gesamte Bestellung, richtet sich die Rückabwicklung nach § 355 BGB und § 357 BGB. ASOS nennt Kaufpreis plus bezahlte Standardlieferung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind. Du darfst die Ware dabei prüfen und anprobieren. Kein Widerrufsrecht gibt es etwa bei entsiegelten Hygieneartikeln.

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Wir raten daher lieber das gesetzliche Widerrufsrecht zu nutzen

Fotos oder Video der Rücksendung dienen als Nachweis. Ob für Widerruf oder Retoure Kosten anfallen, klärst du am besten vorab.

Freiwillige Rückgabe

Die 28 Tage sind eine freiwillige Leistung von ASOS. Bei Abweichungen vom Originalzustand darf der Händler die Rücknahme laut seinen Bedingungen verweigern. Bei einem Mangel oder Defekt gilt nicht der Widerruf, sondern die gesetzliche Gewährleistung.

Wie die Rücksendung bei einem anderen Händler abläuft, zeigt die Otto Retoure im Überblick.

Erstattung: Wie lange dauert das Geld zurück?

Die ASOS-Retourenseite nennt 10 Kalendertage für die Bearbeitung deiner Rücksendung. Danach kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis das Geld auf dem Konto ist. Das hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.

Die englischsprachige Europa-Hilfe rechnet für Ankunft im Lager und Bearbeitung zusammen mit bis zu 15 Kalendertagen. Alle akzeptierten Rücksendungen werden erstattet, einen Umtausch gibt es nicht.

Wer nach der Retoure neu bestellt, schaut in die aktuelle ASOS-Rabattaktion.

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Wie lange Pakete unterwegs sind, steht im Überblick zur Hermes Lieferzeit.

Wenn es nicht klappt: Retoure abgelehnt oder Erstattung fehlt

Sind Etiketten entfernt oder gibt es Tragespuren, kann ASOS die Rücknahme ablehnen. Die Verbraucherzentrale Niedersachsen berichtete im August 2024 von Beschwerden über abgelehnte Retouren.

Bleibt die Beschwerde bei ASOS erfolglos, kommt die britische Schlichtungsstelle RetailADR in Frage, denn ASOS sitzt im Vereinigten Königreich. Die Nutzung ist kostenfrei, das Verfahren läuft wahrscheinlich nur auf Englisch. Das ist keine Rechtsberatung. Bei konkreten Streitfällen hilft deine Verbraucherzentrale.

Häufige Fragen zu ASOS Deutschland

Leserfrage: Hast du bei einer ASOS-Retoure schon mal Probleme gehabt, oder lief bei dir alles glatt? Schreib es in die Kommentare.