Amazon Garantie: Herstellergarantie und Gewährleistung erklärt

Das Gerät streikt, der Karton ist längst im Altpapier, und die Rechnung steckt irgendwo im Postfach. Die Amazon Garantie besteht vor allem aus 2 Jahren gesetzlicher Gewährleistung gegen den Verkäufer, in den ersten 12 Monaten mit Beweislastumkehr. Bei Marketplace-Käufen kommt die A-bis-z-Garantie bis 2.500 € dazu. Hier entscheidest du, welches Recht in deinem Fall greift und wie du vorgehst.

Gewährleistung oder Garantie: Der Unterschied

Gewährleistung: gesetzlich, gegen den Verkäufer

Die Gewährleistung ist gesetzlich geregelt und richtet sich gegen den Verkäufer. Bei Amazon ist das je nach Angebot Amazon selbst oder ein Marketplace-Händler. Das gilt für jede Bestellung, auch für die Amazon-Angebote bei EasyDealz. Vor dem Kauf lohnt deshalb der Blick, wer als Verkäufer genannt ist.

Garantie: freiwillig, meist vom Hersteller

Eine Garantie ist freiwillig und kommt in der Regel vom Hersteller. Sie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und schränkt die Gewährleistung nicht ein. Der Garantiegeber bestimmt selbst, welche Leistungen er zusagt. Inhalt und Dauer ergeben sich allein aus den Garantiebedingungen.

Die Garantieerklärung muss spätestens bei Lieferung auf einem dauerhaften Datenträger vorliegen. Üblich ist ein Anspruch auf Reparatur oder Ersatz, aber kein Rücktrittsrecht. Für Garantieansprüche gilt meist eine Verjährungsfrist von drei Jahren.

Quelle: Verbraucherzentrale, Stand 28. September 2026

Wie lange gilt die Amazon Garantie bei Bestellungen?

Die 2 Jahre bei Amazon sind keine Garantie, sondern gesetzliche Gewährleistung gegen den Verkäufer.

2 Jahre Gewährleistung und Beweislast in den ersten 12 Monaten

Die Frist beträgt zwei Jahre ab Erhalt der Ware. Zeigt sich der Mangel in den ersten 12 Monaten, gilt er als von Anfang an vorhanden. Der Verkäufer muss das Gegenteil beweisen. Danach, bis Monat 24, musst du beweisen, dass der Mangel von Anfang an vorlag.

Die Verjährung beginnt bei einem Mangel innerhalb der Frist frühestens vier Monate nach dem ersten Auftreten. Nach der Rückgabe der Ware aus der Nacherfüllung beginnt sie frühestens nach zwei Monaten.

Ausnahmen: gebrauchte Ware und arglistig verschwiegene Mängel

Bei gebrauchter Ware kann der Verkäufer die Frist auf ein Jahr begrenzen. Verschweigt er einen Mangel arglistig, gelten drei Jahre ab Kenntnis.

Neu seit 31. Juli 2026: Frist verlängert sich bei Reparatur

Bei Käufen nach dem 31. Juli 2026 verlängert sich die Gewährleistung einmalig um 1 Jahr, wenn du Reparatur statt Ersatzlieferung wählst. Aus 2 werden dann 3 Jahre.

Dazu kommt das Recht auf Reparatur seit 31. Juli 2026: ein direkter Anspruch gegen den Hersteller, auch bei selbst verursachten Defekten. Er besteht neben der Gewährleistung. Je nach Produktgruppe muss der Hersteller 7 oder 10 Jahre reparieren. Kostenlos muss die Reparatur nicht sein.

Quelle: Verbraucherzentrale, Stand 28. September 2026

Sonderfall Amazon-Geräte

Für Kindle, Fire und Echo gibt Amazon 30 Tage freiwillige Rücknahmegarantie. Danach ist die Rückgabe nur bei Defekt möglich. Die Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Bei der Herstellergarantie gilt: Ring und eero 1 Jahr, Blink 2 Jahre. Blink-Geräte wie die Kamera im Deal Echo Dot mit Blink Mini fallen darunter.

Produkt defekt: So gehst du Schritt für Schritt vor

Nacherfüllung verlangen und Frist setzen

Zuerst verlangst du Reparatur oder Ersatzlieferung. Du darfst wählen (§ 439 Abs. 1 BGB) und bist nicht an deine Wahl gebunden. Der Verkäufer trägt Transport-, Arbeits- und Materialkosten. Bei unverhältnismäßigen Kosten kann er die gewählte Art verweigern.

Dafür setzt du grundsätzlich eine angemessene Frist. Keine Frist brauchst du, wenn der Händler verweigert, die Nacherfüllung unmöglich ist oder zwei Reparaturversuche erfolglos waren.

1. 1
   Verkäufer klären

   Prüfe in der Bestellung, ob Amazon selbst oder ein Marketplace-Händler verkauft hat.
2. 2
   Bei Amazon als Verkäufer melden

   Wende dich an den Amazon-Kundenservice.
3. 3
   Bei Marketplace-Händlern melden

   Geh über „Mein Konto“ und „Probleme mit dieser Bestellung?“ zu „Verkäufer kontaktieren“.
4. 4
   Nacherfüllung wählen

   Verlange Reparatur oder Ersatz, beides kostenlos.
5. 5
   Frist setzen

   Gib dem Verkäufer eine angemessene Frist.
6. 6
   Mindern oder zurücktreten

   Das geht nach Fristablauf oder Misserfolg.
7. 7
   Nachweis aufbewahren

   Heb den Rücksendenachweis auf.

Erst kommt die Nacherfüllung, dann Minderung oder Rücktritt.

Minderung oder Rücktritt: Kosten und Nutzungsentschädigung

Bei einem Rücktritt trägt der Verkäufer Kosten und Risiko der Rücksendung (§ 475 Abs. 6 BGB). Bei ganz unerheblichen Mängeln bleibt nur die Minderung. Außerdem darf der Verkäufer eine lineare Nutzungsentschädigung abziehen.

Beim Austausch gegen ein neues Gerät darf der Verkäufer keine Nutzungsentschädigung verlangen.

Wer ist dein Ansprechpartner bei Amazon?

Nach der englischsprachigen Amazon-Hilfe hilft bei Verkäufen durch Amazon EU S.à.r.l der Amazon-Kundenservice, bei allen anderen Angeboten der Verkäufer direkt. Für Herstellergarantien ist Amazon dort nur zuständig, wenn es selbst Hersteller ist.

Bei Amazon-Geräten wie dem Fire TV Stick 4K Select kontaktierst du den Kundenservice oder sendest das komplette Gerät frankiert ein. Amazon erstattet das Porto bei berechtigtem Fall. Nach einer Ersatzlieferung geht das Erstgerät binnen 30 Tagen auf Amazons Kosten zurück.

Amazon A-bis-z-Garantie: Was sie abdeckt

Für welche Käufe sie gilt

Die A-bis-z-Garantie gilt für physische Waren von Marketplace-Händlern, die du über Amazon.de bezahlt hast. Sie deckt Zustand und fristgerechte Lieferung. Sie erstattet bis zu 2.500 € des Verkaufspreises inklusive Versandkosten.

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Die Amazon A-bis-z-Garantie ist kostenlos.

Nicht abgedeckt sind digitale Produkte, Dienstleistungen und Geschenkgutscheine. Nach einem Chargeback bei Bank oder Kreditkarte kannst du die Garantie nicht nutzen. Zahlst du außerhalb von Amazon, verfällt der Anspruch. Die A-bis-z-Garantie ersetzt die Gewährleistung nicht.

Voraussetzungen, Antragsweg und Fristen

Vor dem Antrag schreibst du den Verkäufer über „Mein Konto“ und „Probleme mit dieser Bestellung?“ an. Gib ihm wenige Tage Zeit zu antworten. Die aktuellen Bedingungen stehen in der Amazon-Hilfe.

Den Antrag stellst du bei Amazon.de-Bestellungen bis zu 90 Tage nach Bestelldatum. Der Weg führt über „Mein Konto“, die Bestellung und „Probleme mit Ihrer Bestellung?“ zum Link der A-bis-z-Garantie. Den Status verfolgst du dort nach. Einigst du dich nach der Bewilligung mit dem Verkäufer, informierst du Amazon.

Wird ein Artikel mehr als 30 Tage nach Versand defekt und fällt unter eine Herstellergarantie, kannst du dich zusätzlich an den Hersteller wenden.

Quelle: Amazon Payments Europe / Amazon.de, Abruf 22. Oktober 2026

Wie Rücksendungen bei anderen Shops laufen, zeigt der Lesetipp Temu Erfahrungen und Retouren.

Warum Amazon A-bis-z-Anträge abgelehnt werden

Die 6 offiziellen Ablehnungsgründe

Amazon lehnt einen Antrag aus sechs Gründen ab.

1. Die Ware entsprach der Beschreibung.
2. Der Verkäufer konnte den Empfang nachweisen.
3. Du hast nicht auf Rückfragen geantwortet.
4. Der Antrag erfolgte aus Reue statt wegen eines Mangels.
5. Du hast bei der Bank widersprochen.
6. Du hast dich geweigert, den Artikel zurückzuschicken.

Was du dagegen tun kannst

Vier der sechs Gründe liegen bei dir: unbeantwortete Rückfragen, Reue-Antrag, Bankwiderspruch und verweigerte Rücksendung. Auch die Zahlung außerhalb von Amazon kostet dich den Anspruch.

Den Reue-Grund vermeidest du mit dem richtigen Weg.

Und bei eBay? Käuferschutz statt Garantie

Was der eBay-Käuferschutz abdeckt

Bei eBay heißt der Schutz Käuferschutz, nicht Garantie. Er greift bei nicht erhaltenem, beschädigtem, defektem oder erheblich abweichendem Artikel. Die Erstattung erfolgt inklusive (Rück-)Versandkosten. Der Schutz gilt für 99 Prozent der Artikel automatisch und kostenlos. Er ist ein zusätzlicher Dienst:

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ersetzt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte

Deine Rechte gegen den Verkäufer bleiben also unabhängig davon bestehen.

Meldefrist und Zahlungsarten

Melde dein Anliegen spätestens 30 Tage nach der geplanten Zustellung über „Mein eBay“ und „Kaufübersicht“. Der Schutz greift nur bei Zahlung über die eBay-Kaufabwicklung, etwa per Kreditkarte, PayPal oder Klarna. Barzahlung ist grundsätzlich ausgeschlossen, abgesichert ist sie nur mit Zahlungsnachweis bei eBay-Garantie-Angeboten.

Quelle: Amazon Payments Europe, eBay.de, Abruf 22. Oktober 2026

Neue Labels seit 27. September 2026

Seit 27. September 2026 gelten EU-weite Labels. Händler müssen vor dem Kauf, stationär wie online, mit dem Gewährleistungslabel über die gesetzlichen Rechte informieren. Das Label ist immer Pflicht.

Das Garantielabel gibt es nur bei einer Haltbarkeitsgarantie des Herstellers, die mehr als zwei Jahre läuft. Zufriedenheits- oder Geld-zurück-Garantien sind nicht erfasst.

Eine echte Neuerung bleibt das Recht auf Reparatur seit 31. Juli 2026, ein eigener Anspruch gegen den Hersteller.

Heiße Deals: Amazon Echolive aus den EasyDealz-Deals

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Wer tiefer in Verbraucherrechte einsteigen will, findet weitere Ratgeber im Magazin.

Die Gewährleistung von 2 Jahren richtet sich immer gegen den Verkäufer, egal bei welchem Angebot.

Häufige Fragen zu Amazon Garantie

Fazit: Erst Gewährleistung, dann der Rest

Gewährleistung, Herstellergarantie und A-bis-z-Garantie ergänzen sich, ersetzen sich aber nicht. Meist geht es so: erst zum Verkäufer, bei Marketplace-Käufen dann zur A-bis-z-Garantie.

Gewährleistung und Garantie schließen sich nicht aus, du hast beides nebeneinander.

Leserfrage: Welche Erfahrungen hast du mit einem defekten Amazon-Produkt gemacht, und wer hat am Ende geholfen? Schreib es in die Kommentare.