Nils
Der Schrank steht, die Montage ist geschafft – und dann hängt die Tür schief. Bei Mängeln gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren, die IKEA Garantie reicht je nach Produkt weiter: 25 Jahre auf METOD Küchen, 10 Jahre auf Matratzen. Dazu kommen 365 Tage Rückgaberecht und mehrere Wege zur nachträglichen Rechnung. Hier siehst du, was dir zusteht und welchen Beleg du dafür brauchst.
Gewährleistung bei IKEA: Wie lange kannst du reklamieren?
Zwei Jahre ab Kauf
Für alle IKEA Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Kaufdatum. Rechtlich ist das eine Verjährungsfrist, keine Haltbarkeitszusage. Mängelansprüche verjähren bei beweglichen Sachen in der Regel zwei Jahre nach Ablieferung.
Beweislast im ersten Jahr
Zeigt sich ein Mangel innerhalb von 12 Monaten nach Übergabe, wird nach § 477 BGB vermutet, dass er schon bei Übergabe vorlag. Der Händler muss dann das Gegenteil beweisen. Danach liegt die Beweislast beim Käufer. Heb deshalb Beleg und Fotos immer auf.
Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln
Zuerst hast du Anspruch auf Nacherfüllung, also Reparatur oder Ersatzlieferung. Alternativ kommen Minderung oder Rücktritt infrage, gegebenenfalls auch Schadensersatz. Das 365-Tage-Rückgaberecht lässt diese gesetzlichen Mängelansprüche und das Widerrufsrecht unberührt.
Mehr zur Rückgabe ohne Beleg steht im Beitrag IKEA Retoure ohne Kassenbon.
Welche IKEA Garantien gibt es zusätzlich?
Viele Produkte haben eine erweiterte IKEA Garantie, die über die gesetzlichen Laufzeiten hinausgeht. Maßgeblich sind die Bedingungen, die zum Zeitpunkt deines Kaufs galten. Die Tabelle zeigt die Laufzeiten für Küchen und Matratzen.
| Produkt | Laufzeit | Hinweis |
|---|---|---|
| METOD Küchen | 25 Jahre | Material- und Verarbeitungsmängel, ohne Aufpreis |
| ENHET Küchenelemente und Küchenmischbatterien | 10 Jahre | Knöpfe, Griffe, SUNNERSTA Spülentisch und FYNDIG Spülen ausgenommen |
| KNOXHULT | 5 Jahre | Nur für Einkäufe ab Juli 2025 |
| Küchenelektrogeräte | 5 Jahre | LAGAN und TILLREDA: 2 Jahre, wie die gesetzliche Frist |
| SUNNERSTA Kochnische | 2 Jahre | Gilt als Küchengarantie |
| Matratzen | 10 Jahre | Nur Erstkäufer, nicht übertragbar |
Quelle: IKEA Deutschland, Garantie-Informationen Küchen und Matratzen (09/2026), Abruf 8. November 2026
Küchen: METOD, KNOXHULT, ENHET
Auf METOD Küchen gibt IKEA 25 Jahre Garantie auf Material- und Verarbeitungsmängel. Für KNOXHULT gelten 5 Jahre, aber nur bei Käufen ab Juli 2025. Dein Kaufdatum entscheidet also, welche Laufzeit greift. Küchenmischbatterien und ENHET Küchenelemente haben 10 Jahre. Knöpfe, Griffe, SUNNERSTA Spülentisch und FYNDIG Spülen sind ausgenommen.
Elektrogeräte der Küche
Auf Elektrogeräte aus dem Küchensortiment gibt es 5 Jahre Garantie. Für LAGAN und TILLREDA sind es 2 Jahre – so lang wie die gesetzliche Frist, ohne Verlängerung. Bei Geräten anderer Hersteller wie Whirlpool, Faber oder Electrolux bietet IKEA ebenfalls 5 Jahre.
Matratzen: 10 Jahre
Auf Matratzen gilt eine Garantie von 10 Jahren ab Kaufdatum. Sie deckt Material- und Verarbeitungsmängel ab, etwa aufgerissene Nähte, beschädigte Federn oder erhebliches Einsacken. Im Garantiefall repariert oder ersetzt IKEA die Matratze. Das Unternehmen übernimmt Kosten für Ersatzteile, Demontage, Rücknahme, Lieferung und Montage. Gibt es kein vergleichbares Produkt mehr, zahlt IKEA eine angemessene Geldentschädigung.
- Laufzeit
- 10 Jahre ab Kaufdatum
- Abgedeckt
- Material- und Verarbeitungsmängel
- Beispiele
- aufgerissene Nähte, beschädigte Federn, erhebliches Einsacken
- Berechtigt
- Erstkäufer, nicht übertragbar
- Nicht erfasst
- Zweite-Chance-Markt-Käufe, falsche Lagerung oder Montage
- Leistung
- Reparatur oder Ersatz, IKEA trägt Lieferung und Montage
- Kaufnachweis
- Originalkassenbon oder Originalrechnung
Bedingungen: Erstkäufer, Hausgebrauch, Kaufbeleg
Die Garantie gilt für Produkte im privaten Haushalt, die nach Pflege- und Montageanleitung genutzt werden. Nicht abgedeckt sind Schäden durch unsachgemäße Nutzung, äußere Gewalt, Umbauten und Folgeschäden. Bei Käufen ab dem 18.08.2021 gilt: Nur wer das Produkt neu und direkt bei IKEA gekauft hat, kann die Garantie nutzen. Dazu brauchst du einen gültigen Kaufbeleg: Kassenbon, Lieferschein oder Rechnung.
So meldest du einen Garantiefall
Was du bereithalten solltest
Den Garantiefall meldest du beim IKEA Kundenservice, online oder im Einrichtungshaus. Bereit liegen sollten Kaufbeleg oder Bestellnummer, Produktinformationen und aussagekräftige Fotos des Mangels.
- 1Beleg sichernKassenbon, Lieferschein, Rechnung oder Bestellnummer bereitlegen.
- 2Mangel fotografierenMach klare Fotos vom Schaden und vom betroffenen Produkt.
- 3Kundenservice kontaktierenMelde den Fall online oder im Einrichtungshaus.
- 4Lösung klärenIKEA bietet je nach Fall Austausch, Ersatz oder Erstattung.
Planungsstudios und Pick-up-Points können keine Garantiefälle bearbeiten.
Küchenreklamation und Elektrogeräte
Küchenfälle werden individuell geprüft. Du nutzt dafür den IKEA Chat mit dem Stichwort „Persönliche Meldung einer Küchenreklamation“. Nötig sind Bestellnummer, Name der bestellenden Person und Datum der Lieferung oder Montage. Dazu kommen Problembeschreibung, betroffene Artikel und Fotos.
Bei Küchenelektrogeräten anderer Hersteller wendest du dich direkt an den Hersteller oder dessen Servicepartner. Dafür brauchst du Kaufbeleg, Modell und Seriennummer. Den Servicepartner findest du in der Bedienungsanleitung oder über die Online-Suche.
Was IKEA im Garantiefall anbietet
Mögliche Lösungen sind der Austausch gegen ein gleichwertiges Produkt, die Lieferung eines Ersatzprodukts oder eine Rückerstattung. Die Erstattung erfolgt per Überweisung oder IKEA Guthabenkarte. Sie kann von der verbleibenden Garantiezeit abhängen.
Wie kulant ist IKEA beim Umtausch? Das 365-Tage-Rückgaberecht
Beim Rückgaberecht nennt IKEA die Frist ganz direkt.
Du hast 365 Tage Zeit
Bei IKEA Deutschland gekaufte Produkte lassen sich innerhalb von 365 Tagen zurückgeben. IKEA erstattet den vollen Kaufpreis.
Voraussetzungen und Ausnahmen
Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und sauber sein. Geöffnet oder montiert ist erlaubt, die Originalverpackung brauchst du nicht. Nötig ist ein Kaufnachweis, auch digital. Zurückgeben kannst du in jedem IKEA Einrichtungshaus in Deutschland.
Ausgenommen sind zugeschnittene Ware wie Stoffe oder Küchenarbeitsplatten, Grünpflanzen und Zweite-Chance-Markt-Artikel. Auch benutzte, schmutzige, beschädigte oder veränderte Produkte nimmt IKEA nicht zurück.
Kosten der Rückgabe
Im Einrichtungshaus gibst du die Ware direkt ab. Willst du sie schicken oder abholen lassen, fallen je nach Größe Kosten an. Wurde mit Karte bezahlt, musst du diese Karte bei der Rückgabe vorlegen.
| Rückgabeweg | Geeignet für | Kosten / Erstattung |
|---|---|---|
| Paketrückgabe per DHL | Kleinere Produkte bis 120×60×60 cm und 30 kg | 2,90 € |
| Abholung per Spedition | Große Produkte bis 3.000 kg | 75,00 €, verrechnet mit der Erstattung |
| Einrichtungshaus (Matratzen) | Testschlafen, nicht im Planungsstudio | Erstattung als Guthabenkarte |
Quelle: IKEA Deutschland, Rückgabe und Matratzen-Rückgabe, Abruf 8. November 2026
Matratzen: 365 Nächte Testschlafen
Bei Matratzen gilt das Rückgaberecht als Testschlafen. Du kannst innerhalb von 365 Tagen ab Kaufdatum umtauschen, sofern die Matratze sauber und unbeschädigt ist. IKEA erstattet den vollen Preis als Guthabenkarte. Bei einer teureren Ersatzmatratze zahlst du nur die Differenz. Die Rückgabe geht nur im Einrichtungshaus, nicht im Planungsstudio.
Lebenslanges Rückgaberecht: Was gilt heute?
Das „lebenslange Rückgaberecht“ galt nur für Käufe zwischen dem 25.8.2014 und dem 31.8.2016. Seit dem 1.9.2016 gilt das 365-Tage-Rückgaberecht. Was du vor dem 25.8.2014 gekauft hast, lässt sich nicht mehr zurückgeben.
- Voller Kaufpreis wird erstattet
- Geöffnete und montierte Ware ist erlaubt
- Originalverpackung ist nicht nötig
- Rückgabe in jedem Einrichtungshaus in Deutschland
- Kaufnachweis ist Pflicht
- Zuschnitt, Pflanzen und Zweite-Chance-Markt sind ausgenommen
- Bei Paket oder Spedition fallen Rückgabekosten an
- Coupons werden nicht erstattet
Rechnung von IKEA nachträglich anfordern
Online-Kauf
Bei Online-Käufen kommt die Rechnung in der Regel per E-Mail. Du kannst sie im IKEA Profil unter „Deine Einkäufe“ erneut herunterladen oder drucken. Einen separaten Antrag braucht es dafür nicht. Mit Bestellnummer plus E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nutzt du die Bestellverwaltung weiterhin.
Kauf im Einrichtungshaus
Registrierte Kassenbons siehst du im Profil nur, wenn du den Einkauf beim Kauf verknüpft hast. Das geht mit einem IKEA Family oder Business Network Konto. Ohne Verknüpfung lässt sich der Beleg nicht nachträglich abrufen.
Kassenbon in Mehrwertsteuer-Rechnung umwandeln
Den Kassenbon wandelst du per Online-Formular in eine Mehrwertsteuer-Rechnung um. Das geht nur einmalig und innerhalb von 365 Tagen nach dem Kauf. Nach einer Rückgabe ist die Umwandlung nicht mehr möglich, Kopien bereits ausgestellter Rechnungen gibt es so nicht.
Für ähnliche Fragen zu Rechten beim Einkauf gibt es weitere Ratgeber im Magazin.
Hat IKEA eine Preisgarantie?
Bei der Rückgabe zählt der tatsächlich gezahlte Preis, auch bei Aktionskäufen. Bei Coupon-Käufen kann der Rabatt abgezogen werden. Coupons werden weder erstattet noch ersetzt. Welche Bedingungen aktuell gelten, erfährst du im IKEA Kundenservice.
Checkliste: Das solltest du bei Mängeln und Rückgabe tun
Diese Punkte helfen dir bei Reklamation und Umtausch.
Häufige Fragen zu IKEA Garantie
Wie lange kann ich bei IKEA reklamieren?
Für alle IKEA Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Kaufdatum. Im ersten Jahr wird nach § 477 BGB vermutet, dass der Mangel schon bei Übergabe vorlag. Je nach Produkt gibt es längere Garantien.
Kann ich eine Rechnung von IKEA nachträglich anfordern?
Online-Rechnungen lädst du im IKEA Profil unter „Deine Einkäufe“ erneut herunter. Einkäufe im Einrichtungshaus sind nur sichtbar, wenn sie beim Kauf mit dem Konto verknüpft waren. Alternativ wandelst du den Kassenbon einmalig innerhalb von 365 Tagen in eine Mehrwertsteuer-Rechnung um.
Wie lange kann ich IKEA Ware zurückgeben?
Innerhalb von 365 Tagen nach dem Kauf, gegen vollen Kaufpreis. Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und sauber sein, und du brauchst einen Kaufnachweis. Zuschnitt, Grünpflanzen und Zweite-Chance-Markt-Artikel sind ausgenommen.
Wer kann die IKEA Garantie in Anspruch nehmen?
Bei Käufen ab dem 18.08.2021 nur die Person, die das Produkt neu und direkt bei IKEA gekauft hat. Du brauchst außerdem einen gültigen Kaufbeleg.
Wie lange gilt die Garantie auf IKEA Matratzen?
Die Garantie läuft 10 Jahre ab Kaufdatum auf Material- und Verarbeitungsmängel. Zusätzlich kannst du die Matratze 365 Nächte testschlafen und im Einrichtungshaus umtauschen.
Bei Streit im Einzelfall hilft die Verbraucherzentrale weiter.
Leserfrage: Hast du bei IKEA schon einmal reklamiert oder Ware zurückgegeben – und wie lief es? Schreib es in die Kommentare.
Recherche und Entwurf mit KI-Unterstützung, geprüft und freigegeben von Nils (Telegram). So arbeitet die Redaktion · Fehler gefunden? Schreib uns
