DHL Retoure: Paket Schritt für Schritt zurückschicken

Ein Karton im Flur, der wieder zugeklebt werden will – und der Retourenschein liegt irgendwo im Verpackungschaos. Bei der DHL Retoure kommt das Label in der Regel vom Händler, du verpackst die Ware und gibst das Paket ab. In fünf Schritten ist das Paket auf dem Weg zurück zum Händler. Hier siehst du, wie du an das Label kommst und wo du das Paket loswirst.

DHL Retoure: der direkte Weg

Der direkte Weg führt über dhl.de/retoure-verschicken. Fordere beim Händler das Retourenlabel an, verpacke das Paket und gib es ab. Sendungsverfolgung und Haftung bis 500 € sind bei der DHL Retoure enthalten.

Fragen zu den Versandkosten klärt der Lesetipp DHL Paketkosten im Überblick.

DHL Retoure in 5 Schritten

So gehst du vor, egal welches Label du vom Händler bekommst.

1. 1
   Retoure verpacken

   Nimm einen stabilen Karton oder die Originalverpackung. Beim Privatpaket ist eine Tüte nicht erlaubt.
2. 2
   Label besorgen

   Es liegt dem Paket bei oder kommt als PDF, QR-Code oder Link zur Online-Frankierung. Fehlt es, kaufst du eine Versandmarke in der Online-Frankierung oder in einer DHL-Filiale.
3. 3
   Label aufkleben

   Klebe das Etikett auf die größte Seite des Pakets. Alte Labels und Barcodes dürfen nicht mehr sichtbar sein. Bei einem QR-Code wird das Etikett vor Ort gedruckt.
4. 4
   Abgeben

   Möglich ist das in der Filiale, im Paketshop, an der Packstation oder bei der Zustellperson. Alternativ buchst du eine Abholung. An der Packstation sind höchstens 75 x 60 x 40 cm erlaubt.
5. 5
   Einlieferungsbeleg aufheben

   Geht die Retoure verloren, musst du das Abschicken nachweisen. Dafür dient der Beleg aus der Abgabestelle.

Retoure ohne Drucker oder unverpackt

QR-Code und Packstation

Ohne Drucker reicht der QR-Code. Zeig ihn in einer Filiale, einem Paketshop oder an der Packstation vor, alternativ bei der Zustellperson. Das Etikett wird vor Ort gedruckt. An der Packstation geht das ohne Registrierung.

Hast du an der Packstation keinen Drucker, wird das Label bei der Abholung durch die Zustellperson nachträglich gedruckt. Auch die Versandmarke aus der Online-Frankierung kommt auf Wunsch als QR-Code.

Unverpackte Retoure

Unverpackt geht nur, wenn du diese Option beim Händler gewählt hast. Du legst die Ware mit QR-Code in eine Packstation oder zeigst den Code in einer Partnerfiliale oder einem Paketshop. Dort gibt es eine Versandtasche. Bei der Zustellperson ist das nicht möglich. Für Temu-Bestellungen hilft der Lesetipp Temu Kundenservice und Retoure.

Sendung verfolgen und Nachweis sichern

Gib die Sendungsnummer in der Post & DHL App ein oder nutze die Sendungsverfolgung auf dhl.de. Den Einlieferungsbeleg bekommst du bei der Abgabe. Digital gibt es ihn, wenn der Händler beim Versand deine E-Mail-Adresse angegeben hat. Insgesamt stehen rund 41.000 Abgabestellen bereit.

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Wenn es nicht klappt

Fehlt das Label oder funktioniert es nicht, hilft meist ein kurzer Kontakt zum Händler.

Taucht in der Sendungsverfolgung „Mein Paket wurde zurückgeschickt“ auf, ist das ein anderer Fall: Eine nicht zustellbare Sendung geht an den Absender zurück.

Häufige Fragen zu DHL Retoure

Mehr Hilfe findest du bei den weiteren Anleitungen im Magazin.

Leserfrage: Welchen Weg nutzt du für Retouren am liebsten: Packstation, Filiale oder Abholung zu Hause? Schreib es in die Kommentare.