Temu Kundenservice: Chat, Telefon, Retoure und Erstattung

Das Paket steht im Flur, der Pullover sitzt wie ein Zelt – und jetzt muss jemand ansprechbar sein. Den Temu Kundenservice erreichst du per Chat rund um die Uhr, per E-Mail oder telefonisch täglich von 08:00 bis 01:00 Uhr. Retouren startest du in der App, freiwillig binnen 90 Tagen ab Kauf. Hier siehst du, welcher Weg zu deinem Anliegen passt.

Temu Kundenservice erreichen: Chat, E-Mail, Telefon

Der Chat läuft rund um die Uhr. Du startest ihn über „Kontaktiere uns“. Per E-Mail schreibst du an contact-us@emea.temu.com. Die Hotline erreichst du unter +49 30 7261 04890, täglich von 08:00 bis 01:00 Uhr. Alle Daten stehen auf der offiziellen Seite temu.com/de/contact-us.html.

Wie der Shop insgesamt abschneidet, steht in Temu Erfahrungen im Check.

Temu Retoure in der App: so geht’s Schritt für Schritt

Die Rückgabe läuft über die App. Fünf Schritte führen dich zum Retourenlabel.

1. 1
   App öffnen

   Tippe auf „Du“.
2. 2
   Bestellungen aufrufen

   Wähle „Deine Bestellungen“.
3. 3
   Rückgabe starten

   Tippe bei der betroffenen Bestellung auf „Rückgabe / Erstattung“.
4. 4
   Erstattungsart wählen

   Entscheide dich für Temu-Guthaben oder das ursprüngliche Zahlungsmittel.
5. 5
   Paket abgeben

   Gib es binnen 14 Tagen nach dem Antrag ab. Den Versanddienstleister gibt Temu vor, genannt werden DHL, GLS, UPS und DPD.

Die erste Rücksendung je Bestellung ist kostenlos. Ab der zweiten Rücksendung zahlst du die Versandkosten selbst. Gibst du das Paket zu spät ab, fallen für ein neues Etikett Kosten an.

Widerruf oder freiwillige Rückgabe: Fristen und Ausnahmen

14 Tage Widerruf

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt 14 Tage nach Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Du erklärst es per Musterformular, per eindeutiger Erklärung, über „Bestellung stornieren“ unter „deine Bestellungen“ oder auf der Online-Rückgabeseite. Die Ware schickst du binnen 14 Tagen nach deiner Erklärung zurück. Der ursprüngliche Standardversand wird erstattet, schnellerer Versand nicht.

90 Tage freiwillige Rückgabe

Freiwillig schickst du Ware binnen 90 Tagen ab Kauf zurück. Bei bestimmter Elektronik und großen Elektrogeräten sind es je nach Verkäufer nur 45 oder 60 Tage, das steht auf der Produktseite. Die Ware muss neu, unbenutzt und vollständig sein. Bei Gebrauchsspuren oder fehlenden Teilen kann die Erstattung gekürzt werden. Die Versandkosten bekommst du hier nicht zurück.

Was ausgeschlossen ist

Weder Widerruf noch freiwillige Rückgabe gelten bei diesen Waren:

• Hygiene- und Gesundheitsartikel mit entfernter Versiegelung
• entsiegelte Audio-, Video- und Softwareträger
• personalisierte Ware nach deinen Vorgaben
• schnell verderbliche Ware

Welche Rechte du darüber hinaus hast, zeigt der Beitrag Garantie und Gewährleistung erklärt.

Erstattung: wohin das Geld geht und wie lange es dauert

Die Erstattung geht aufs ursprüngliche Zahlungsmittel, das du beim Kauf genutzt hast. Ein anderes ist nur möglich, wenn du ausdrücklich zustimmst und dir keine Kosten entstehen. Alternativ wählst du bei der Rückgabe Temu-Guthaben.

Bei Widerruf erstattet der Verkäufer binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem er vom Widerruf erfährt. Er darf die Erstattung zurückhalten, bis die Ware eingeht oder der Rücksendenachweis vorliegt. Bei der freiwilligen Rückgabe wird nach Eingang und Prüfung der Ware erstattet.

Wenn es nicht klappt

Hängt eine Rücksendung oder Erstattung fest, hilft der direkte Kontakt. Der Chat ist rund um die Uhr offen, die Hotline bis 01:00 Uhr.

Halte Bestellnummer und Rückgabedaten bereit, dann geht die Klärung schneller.

Häufige Fragen zu Temu Kundenservice

Leserfrage: Hast du bei Temu schon etwas zurückgeschickt? Welcher Kontaktweg hat bei dir am besten funktioniert? Schreib es in die Kommentare.