Nils
Der Karton steht schon im Flur, nur der Retourenschein fehlt noch. Die Sky Retoure läuft über das DHL-Retourenportal für Sky, das du über sky.de/retoure erreichst. Der Schein ist 10 Tage gültig, die Geräte müssen innerhalb von 14 Tagen zurück. Hier siehst du, was du wann zurückschicken musst und wo du bei Problemen Hilfe bekommst.
Sky Retoure: Der direkte Weg zum Retourenschein
Die 10 Tage Gültigkeit des Scheins sind nicht die Rücksendefrist. Die Frist von 14 Tagen läuft ab Kündigung oder Gerätetausch.
Receiver zurückschicken: Die Schritte
- 1Retourenportal öffnenRufe sky.de/retoure auf und öffne das DHL-Retourenportal. Trage deine Absenderdaten und die Sky-Vertragsnummer ein. Die Rücksendeadresse ist schon eingetragen.
- 2Retourenschein erstellenErstelle den Schein und drucke ihn aus. Er ist 10 Tage gültig, danach erstellst du einen neuen.
- 3Gerät verpackenNach einer Kündigung packst du das Gerät mit Zubehör ein, bei Sky Q also Receiver, Festplatte, Netzteil und Fernbedienung. Beim Tausch nutzt du die Verpackung des neuen Geräts, sonst möglichst den Originalkarton.
- 4Bei DHL abgebenGib das Paket bei DHL ab.
- 5Beleg aufhebenHebe den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, bis Sky die Rücksendung erfasst hat. Das dauert in der Regel etwa 2 Wochen.
Wie die Abgabe bei DHL im Detail abläuft, zeigt der Beitrag DHL Retoure Schritt für Schritt.
Was zurück muss und welche Fristen gelten
Kündigung oder Wechsel auf Sky Stream
Nach Vertragsende oder beim Wechsel der Empfangsart auf Internet (Sky Stream) geht das Leihgerät vollständig mit Zubehör zurück. Dafür hast du 14 Tage.
Gerätetausch
Schicke das alte Gerät erst zurück, wenn du das Austauschgerät erhalten und eingerichtet hast. Zurück geht nur das ausgetauschte Gerät, das Zubehör behältst du.
Eigene Geräte
Selbst gekaufte Geräte oder Zubehörteile, die dir gehören, musst du nicht zurücksenden.
Wenn es nicht klappt
Nicht zurückgesendete Leihgeräte kann Sky in Rechnung stellen. Eine Erinnerung ist auch möglich, wenn die Rücksendung noch nicht erfasst ist.
Der Firmensitz in Unterföhring ist keine Retourenadresse, schicke Geräte also nicht dorthin. Tipps bei verzögerten Paketen gibt der Lesetipp zu Paketverzug bei Hermes.
Retouren sparen: Lesetipp
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Du erstellst ihn im DHL-Retourenportal für Sky, erreichbar über sky.de/retoure. Der Schein ist 10 Tage gültig. Die Rücksendeadresse ist im DHL-Retourenportal schon eingetragen. Du gibst nur deine Absenderdaten und die Sky-Vertragsnummer an. Der Firmensitz in Unterföhring ist keine Retourenadresse. Nach Kündigung oder Gerätetausch hast du 14 Tage. Die 10 Tage Gültigkeit des Retourenscheins sind davon getrennt. Über Sky Chat oder Messenger. Telefonisch erreichst du Sky unter 089 99 72 79 00 mit Kundennummer, außerdem gibt es einen Rückrufservice für den nächsten Werktag.Wie bekomme ich einen Retourenschein für Sky?
Wie lautet die Postanschrift von Sky für die Retoure?
Wie lange habe ich Zeit, den Receiver zurückzusenden?
Wie erreiche ich bei Sky einen Mitarbeiter?
Leserfrage: Wie lange hat es bei dir gedauert, bis Sky die Rücksendung erfasst hat? Schreib es in die Kommentare.
Recherche und Entwurf mit KI-Unterstützung, geprüft und freigegeben von Nils (Telegram). So arbeitet die Redaktion · Fehler gefunden? Schreib uns
