Nils
Der Fernseher bleibt schwarz, der Kaffeevollautomat pumpt nur noch Luft – und der Kassenbon liegt irgendwo in der Schublade. Bei der MediaMarkt Garantie greift zuerst die gesetzliche Gewährleistung: 24 Monate haftet der Händler für Mängel, die schon beim Kauf bestanden. Die Herstellergarantie kommt freiwillig dazu, die PlusGarantie ist eine Versicherung. Hier siehst du, welcher Weg bei deinem Defekt der richtige ist.
Garantie oder Gewährleistung: Was bei MediaMarkt greift
Die Gewährleistung richtet sich gegen den Verkäufer. In den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass der Mangel schon beim Kauf bestand. Danach musst du das beweisen.
Die Herstellergarantie ergänzt das, ersetzt aber keine Gewährleistungsansprüche. Sie kann auch Mängel abdecken, die erst später auftreten. Bei Fernsehern nennt MediaMarkt keine feste Garantiedauer pro Marke, das hängt vom Hersteller ab. Wer parallel ein Ersatzgerät sucht, findet aktuelle MediaMarkt-Angebote im Überblick.
Defekt melden: Schritt für Schritt
- 1Rechnung bereithaltenFür die Abgabe brauchst du Rechnung oder Lieferschein.
- 2Verkäufer ansprechenInnerhalb von 24 Monaten ist MediaMarkt als Verkäufer zuständig. Transport, Arbeit und Material zahlt der Verkäufer.
- 3Kleingerät abgebenAm Info-Point im Markt, etwa Smartphone, Drucker, Kaffeevollautomat oder Fernseher bis 42 Zoll. Im Garantie- oder Gewährleistungsfall ist die Reparatur kostenlos.
- 4Großgerät meldenBei Waschmaschine, Kühlschrank oder Fernseher über 42 Zoll gibt es einen eigenen Schadensfall-Ablauf im MediaMarkt-FAQ.
- 5Herstellergarantie nutzenKontakt steht in Handbuch oder Garantiekarte, das Gerät geht direkt zum Hersteller. Für Großgeräte bietet er einen Vor-Ort-Reparaturservice.
Die Verbraucherzentrale Niedersachsen rät, dich bei Gewährleistung nicht an den Hersteller verweisen zu lassen. Der Händler ist als Vertragspartner in der Pflicht.
Außerhalb der Garantiezeit oder bei selbstverschuldeten Schäden kostet die Reparatur Geld. Vorab kommt ein Kostenvoranschlag per E-Mail. Bei größeren Geräten kann sie bis zu 4 Wochen dauern.
Recht auf Reparatur: Drei Jahre bei Käufen ab 31. Juli 2026
Seit 31. Juli 2026 gilt in Deutschland ein erweitertes Gewährleistungsrecht. Wählst du in der Gewährleistung Reparatur statt Neulieferung, verlängert sich die Frist einmalig um 12 Monate auf drei Jahre. Das gilt nur für Kaufverträge ab dem 31. Juli 2026.
Ein Fernseher, der am 31. August 2026 gekauft und repariert wird, hat Gewährleistung bis 31. August 2029 statt bis 31. August 2028. Die Verlängerung gilt für das ganze Gerät, nicht nur für das reparierte Teil. Die Beweislastumkehr bleibt bei 12 Monaten. Wer jetzt neu kauft, etwa in der MwSt.-Aktion bei MediaMarkt, fällt unter diese Regel.
PlusGarantie: Was die Versicherung leistet
Die PlusGarantie ist keine Garantie im rechtlichen Sinn, sondern ein optionales Versicherungsprodukt mit der Zurich Insurance Europe AG. Sie schützt vor Reparaturkosten nach Ablauf von Gewährleistung und Herstellergarantie. Abschließen kannst du sie nur beim Kauf, nachträglich geht das nicht. Der Preis steht auf der Produktseite.
Laufzeiten und Leistungen
Bei Einmalzahlung läuft sie 3 Jahre (etwa Klein-Elektro, Drucker, Tablets) oder 5 Jahre (etwa Fernseher, Waschmaschinen, Kühlschränke, Notebooks). Bei monatlicher Zahlung beträgt die Mindestlaufzeit 12 Monate.
Abgedeckt sind Material- und Produktionsfehler sowie ein Akkutausch bei unter 50 Prozent Kapazität, ohne Selbstbeteiligung. Nicht abgedeckt sind Unfall- und Stoßschäden, Wasser-, Feuchtigkeits- und Sandschäden, Einbruchdiebstahl und Raub. Dafür gibt es den separaten PlusSchutz.
Der Schutz beginnt mit der Übergabe der Ware. MediaMarkt formuliert es so:
Die PlusGarantie besteht gleich nach dem Kauf vom ersten Tag an.
PlusGarantie kündigen
Bei Einmalzahlung musst du nichts kündigen, der Schutz endet automatisch mit der Laufzeit. Bei monatlicher Zahlung schickst du eine E-Mail an mm.vertragsservice@mediamarkt.de und nennst die Versicherungsnummer vom Kaufbeleg. Die Kündigung wirkt frühestens zum Ende der Mindestlaufzeit von 12 Monaten.
Danach verlängert sich der Vertrag jeweils um einen Monat, wenn du nicht mindestens einen Monat vor Ablauf kündigst. Einen Schaden meldest du unter 0800 2023002 oder auf www.plusschutz.com.
Wenn es nicht klappt
Heißt es trotz laufender Gewährleistung „Wende dich an den Hersteller“, bleib beim Händler. Er ist dein Vertragspartner.
Wer vor dem nächsten Kauf überlegt handeln will, findet in den Singles Day Tipps Hinweise gegen Spontankäufe.
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MediaMarkt nennt keine feste Garantiedauer pro Fernseher-Marke, die freiwillige Herstellergarantie hängt vom Hersteller ab. Sicher gelten 24 Monate Gewährleistung beim Händler. Zusätzlich gibt es die PlusGarantie für Fernseher mit 5 Jahren bei Einmalzahlung. Bei Einmalzahlung endet der Schutz automatisch. Bei monatlicher Zahlung kündigst du per E-Mail an mm.vertragsservice@mediamarkt.de mit der Versicherungsnummer vom Kaufbeleg, frühestens zum Ende der Mindestlaufzeit. Bei Käufen ab 31. Juli 2026 verlängert sich die Gewährleistung auf drei Jahre, wenn du die Reparatur statt Neulieferung wählst. Außerdem gibt es die PlusGarantie mit 3 oder 5 Jahren. Herstellergarantien mit dem Garantielabel der Verbraucherzentrale gelten für mehr als zwei Jahre. Die Gewährleistung gilt 24 Monate gegenüber dem Verkäufer für Mängel, die von Anfang an bestanden. Die Garantie ist freiwillig, kommt vom Hersteller und kann auch später auftretende Mängel abdecken.Wie lange Garantie gibt es bei MediaMarkt auf einen Fernseher?
Wie kann ich meine PlusGarantie oder PlusSchutz Versicherung kündigen?
Ist eine Garantie von 3 Jahren auf Elektrogeräte möglich?
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Leserfrage: Hast du bei MediaMarkt schon einen Defekt reklamiert? Lief es direkt über den Markt, oder wurdest du an den Hersteller verwiesen? Schreib es in die Kommentare.
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